Interview de marion, gestionnaire Commerciale et chargée de billetterie

Pour faire connaissance…

Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Moi, c’est Marion, j’ai 27 ans (plus pour très longtemps ). Je suis une grande passionnée de films, de séries… et surtout de jeux de société.

Quel est ton poste au sein de l’entreprise ?
Je suis Gestionnaire Commerciale, et chargée de Billetterie.

Si tu devais te définir en trois mots au travail, ce serait lesquels ?
Organisée, Rigoureuse et bosseuse dans l’ombre.

Ton parcours…

Quel a été ton parcours avant d’arriver ici ?
N’étant pas particulièrement attirée par le parcours scolaire classique, je ne me suis pas orientée vers de longues études. J’ai d’abord obtenu un bac professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers), puis j’ai poursuivi avec un BTS NRC (Négociation et Relation Client). J’ai ensuite choisi de m’engager dans la vie active en devenant chargée de clientèle en assurance.

Qu’est-ce qui t’a donné envie de rejoindre cette structure en particulier ?
Je suis arrivée chez SurMesures un peu par hasard. Je ne connaissais pas vraiment ce milieu au départ, mais j’y ai découvert un univers qui me plaît énormément !

Ton métier…

En quoi consiste concrètement ton métier ?
Pour la partie commerciale, mes tâches les plus régulières consistent à gérer les demandes entrantes (généralement des mairies) pour L’Éléphant dans le Boa c’est à dire : traiter leurs demandes, vérifier la faisabilité de leurs projets et assurer le suivi jusqu’à la contractualisation. (Devis, relance …)

Pour la partie billetterie, il faut s’assurer d’avoir tous les éléments nécessaires pour mettre une billetterie en ligne, que ce soit pour le Spotlight (le comedy club lillois) ou d’autres lieux. Et même si la partie cachée de l’iceberg est un peu plus complexe, elle reste essentielle au bon déroulement de la mise en vente.

À quoi ressemble une journée type ?
Ici, il n’y a pas vraiment de journée type. Aucune journée ne se ressemble vraiment, mis à part le mardi où nous sommes en réunion une grande partie de la journée.

Quelles sont les missions que tu préfères dans ton travail ?
Même si les grands projets ne me rendent pas la vie facile j’adore les voir prendre vie. Et pour la billetterie, rien ne vaut être sur place le jour J, histoire de vivre le sprint final en direct.

Avec quels pôles collabores-tu le plus souvent ?
Je ne peux pas vraiment citer un pôle en particulier, car chaque service joue un rôle essentiel dans le bon déroulement d’un projet. En première ligne, il y a Agathe et Maurine du service production, avec qui je coordonne les disponibilités des comédiens, animateurs et régisseurs. J’échange ensuite avec Laurie pour toute la partie administrative. Je travaille également aux côtés de Pauline, chargée de billetterie comme moi, qui gère ce service avec une efficacité redoutable. Et bien sûr, je n’oublie pas Arthur, dont je suis un peu le bras droit… le gauche aussi, sur nos périodes les plus chargée !

Les coulisses du métier

Quelle est la plus grande idée reçue sur ton métier ?
Que je ne fais que des devis ..

De quoi es-tu le plus fière ?
En tant que maman d’un petit (bientôt grand) garçon, je dirais que savoir que nos animations et nos spectacles plaisent aux enfants me rend particulièrement fière, surtout lorsque tout se déroule parfaitement. Côté billetterie, j’aime jouer un rôle « essentiel » le jour de la représentation.

Quelle est la plus grande idée reçue sur ton métier ?
Que je ne fais que des devis ..

As-tu une anecdote amusante ou marquante à nous partager ?
Voir Pierre (notre directeur financier) perdre à un jeu de société ? C’est un spectacle à ne surtout pas manquer .. Plus sérieusement, je pense que le Zénith de Thomas Deseur en février dernier nous a tous un peu marqués. Pour Pauline et moi en particulier, c’était une très belle expérience !

Ton regard sur la structure

Comment l’ambiance contribue-t-elle à ce projet collectif ?
Chez nous, l’ambiance fait toute la différence :

• Les jeux du midi qui rechargent les batteries (et réveillent l’esprit de compétition),
• Les fous rires entre deux urgences,
• Et bien sûr, le prod-merce : sans quoi, il manquerait clairement quelque chose à mes journées.

Une bonne ambiance, ce n’est pas juste “agréable” : c’est essentiel pour travailler ensemble, garder l’énergie et faire avancer le projet dans la bonne humeur.

Si tu devais expliquer ton métier à quelqu’un qui ne connaît pas du tout le secteur, que dirais-tu ?
Pour la partie commerciale, je m’occupe principalement de gérer les demandes entrantes, mairie, école, entreprise etc.. pour L’Éléphant dans le Boa. Mon rôle est de répondre à leurs besoins, de vérifier si leurs projets sont réalisables en leur proposant des formules adaptées et de les accompagner jusqu’à la signature, en passant par la création de devis et les relances.

Pour la billetterie pour faire simple, avec Pauline nous veillons à ce que tous les éléments soient réunis pour mettre les événements en ligne, que ce soit pour le Spotlight ou d’autres lieux. Mais aussi assurer une vigilance continue depuis la mise en ligne jusqu’au jour de la représentation, afin de garantir l’absence d’erreurs et le bon paramétrage des quotas.

Et pour finir…

Un conseil pour quelqu’un qui aimerait exercer ce métier ?
Je ne suis pas très douée en conseil, mais je dirais que si tu veux faire ce métier, prépare-toi à vendre du rêve le matin et à gérer l’urgence l’après-midi, parfois même en même temps. Il faut être ultra organisée, aimer les imprévus, et toujours garder le sourire mais ça en vaut la peine !